Questions et réponses

Dans cette section, vous trouverez les réponses aux questions fréquemment posées sur le fonctionnement de notre boutique en ligne, les conditions de livraison et de paiement, ainsi que sur les médicaments que nous vendons.

Si vous avez des questions ou si vous voulez plus d'informations sur les produits de notre boutique en ligne, envoyez-nous un e-mail.

Questions fréquemment posées :

Comment puis-je passer une commande ?

Après avoir sélectionné le produit, vous serez dirigé vers le panier d'achat. Cliquez ensuite sur le bouton "Commander" et vous serez dirigé vers le formulaire de commande sécurisé SSL. Après avoir renseigné votre adresse e-mail, renseignez votre adresse de livraison. À la dernière étape, vous devez préciser le mode de livraison et le mode de paiement et cliquer sur le bouton "Terminer la commande". Par la suite, votre commande sera traitée par le service d'assistance.

Que se passe-t-il après avoir passé une commande ?

Votre commande va maintenant être traitée. Après réception du paiement, la commande sera collectée et vous sera envoyée dans les 24 heures.Vous recevrez trois e-mails concernant votre commande :

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Mastercard, Visa, Carte Bleue, American Express et les virements bancaires. Après la réception du paiement, votre commande sera expédiée dans les 24 heures. Veuillez prêter attention au fait que le processus de transfert d'argent dure environ 3 jours. Si vous payez votre commande avec une carte de crédit, elle sera expédiée le jour même.

Quel est le coût et les modalités de livraison?

L'ordonnance en ligne est incluse dans le prix. Si votre commande est confirmée, elle sera envoyée dans les 24 heures. La date de livraison dépendra de votre emplacement et de celui du fournisseur, ainsi que de la réception du paiement dans les délais. Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande directement à votre porte dans un délai de 4 à 12 jours ouvrables, selon le mode de livraison choisi.

Nous ne traitons pas les commandes le week-end. Si vous passez une commande après 15 heures le vendredi, la pharmacie ne la traitera que le lundi.

Quel est le délai d'annulation de la commande ?

Vous pouvez annuler votre commande avant l'expédition en nous écrivant une lettre et en indiquant "Veuillez annuler" et votre numéro de commande dans l'objet. Nous ne sommes pas en mesure d'annuler la commande après qu'elle ait été livrée.

Quelles sont vos politiques de sécurité et de confidentialité ?

La protection de vos informations personnelles est sans exception notre plus grande priorité. Notre formulaire de commande en ligne prend en charge le système de codage SSL (Secure Sockets Layer) 256 bits le plus récent et le plus sûr. Toutes les données personnelles, ainsi que les détails des cartes de crédit sont transférés avec le plus grand soin et la plus grande sécurité. Notre système utilise également une protection contre la fraude par carte de crédit. Les personnes qui utilisent des cartes de crédit frauduleuses seront immédiatement référées aux autorités compétentes.

Quelles sont les règles pour l'envoi de messages par e-mail?

Souvent, les clients ne reçoivent pas les e-mails de confirmation ou les newsletters. En règle générale, cela se produit parce que votre messagerie électronique les bloque. Vous trouverez ci-dessous 2 solutions alternatives pour résoudre ce problème. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service d'assistance.

Ainsi, vous pouvez résoudre le problème des e-mails entrants :

  1. Veuillez vérifier le dossier spam. Si vous y trouvez nos e-mails, veuillez les transférer / les faire glisser vers le dossier de réception habituel.
  2. Si vous avez une autre adresse e-mail, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse E-mail. De plus, vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance par téléphone.

Que peut-on attendre d'une consultation en ligne ?

Honnêtement, nos consultants ne peuvent pas reproduire une visite chez le médecin. Néanmoins, le service d'assistance peut décrire au client les caractéristiques d'un médicament particulier. En outre, vous pouvez toujours discuter du processus de commande et d'autres questions inconnues, afin de rester informé.

La vente de médicaments en vente libre est-elle légale sur Internet ?

Nos pharmacies ont l'autorisation officielle d'envoyer tous les médicaments dans tous les pays du monde, et coopèrent avec des pharmaciens officiellement agréés qui fournissent une assistance pharmaceutique professionnelle. Tous les médicaments sont achetés uniquement auprès de grossistes pharmaceutiques légitimes, vous pouvez donc être sûr de recevoir les mêmes médicaments que ceux que vous commanderiez dans une pharmacie.

Quelle est la différence entre les médicaments originaux et les médicaments génériques ?

Contrairement aux fabricants de médicaments originaux, les fabricants de médicaments génériques ne supportent pas les coûts de recherche, de développement, de tests et de publicité. Après l'expiration du brevet du médicament original, d'autres entreprises peuvent commencer à produire ces médicaments sans dépenses énormes, en ayant seulement acquis une formule chimique. Il en résulte des produits de la plus haute qualité à un prix raisonnable !

Pourquoi les médicaments génériques sont-ils moins chers que les originaux ?

Ils sont moins chers en raison du système des brevets. Après son introduction, la plupart des médicaments sont sous la protection du gouvernement pour une durée maximale de 17 ans. Pendant cette période, les autres entrepreneurs n'ont pas le droit de distribuer ce médicament, ce qui permet à ce médicament d'être vendu uniquement par l'entreprise qui l'a développé pour couvrir les coûts de développement du médicament. À l'expiration du brevet, une société pharmaceutique peut déposer une demande auprès de la Food and Drug Administration pour la distribution de la version générique du médicament. Puisqu'il n'y a pas besoin de frais d'investissement, d'autres entrepreneurs peuvent proposer le médicament 50 à 80 % moins cher que le coût des médicaments originaux.

Puis-je vous renvoyer mes médicaments ?

Non. Conformément à la loi fédérale, nous ne pouvons pas reprendre les médicaments vendus sur prescription médicale. Si le colis est endommagé ou n'est pas du tout livré, nous réexpédions la commande à nos frais ou nous remboursons les pertes.

Comment puis-je obtenir un bonus gratuit pour les commandes répétées ?

A travers la newsletter de la pharmacie en ligne, nous faisons régulièrement des offres spéciales à nos clients. Venez nous voir plus souvent et soyez mieux informés !

Quelle est la qualité des médicaments génériques ?

Par rapport au produit original, ils sont considérés comme des "équivalents thérapeutiques". Les génériques doivent contenir à la fois le même nombre de produits chimiques, ainsi que détecter le taux d'absorption des substances actives dans la circulation sanguine. Parfois, la version générique du médicament peut avoir une couleur ou une forme différente de celle du médicament original. Ces différences n'ont aucune influence sur l'effet de l'action du médicament, et ne sont dues qu'à des raisons commerciales ou de brevet et juridiques.